Внимание: Как нас обманывают некоторые интернет-магазины
как работают онлайн-магазины и маркеты
Маркеты довольно удобны для поиска товара, чем многие и пользуются. При этом очень часто самые низкие цены выскакивают в Плеер. Предложение соблазнительное, да и магазин вроде бы имеет четыре звезды, огромное число отзывов на все пятерки, зарегистрирован с 2003 года, то есть как бы имеет “историю”. Для некоторых магазинов, таких как “Плеер”, при тщательном анализе отзывов видна неправильная выборка (число позитивных отзывов к числу просмотров предложений магазина слишком велико!) да и просто распределение отзывов неестественно. Более того, почти все положительные отзывы о “Pleer” имеют одну характерную особенность: в конце отзыва ставится четырехзначный номер, по нему владельцы магазина рассчитываются с тем, кто этот отзыв и написал. Иногда, его скрывают (в качестве якобы накладной).
Онлайн-торговля, в частности, магазин “Pleer” ошибочно ассоциируется с низкими ценами. Они придумали хитрую схему, и это – самый настоящий “лохотрон”. Итак, как действует схема вечного лохотрона от плеер. Инновационность этого лохотрона в том, что он поставлен на поток и сродни тому, как наперсточники дают вначале выиграть немного денег, так и тут дают низкие цены части покупателей. Но далеко не всем и в зависимости от того, что происходит в магазине в конкретный момент.
“Плеер” это единственный магазин в мире, который придумал разделение товаров по стране производителю, даже там где его нет! Например, для компании HTC существует китайская сборка, а также тайваньская. Разница в цене, дороже стоит тайваньская. Объяснение звучит так – китайская сборка якобы хуже (“много брака, поэтому мы вам не советуем ее покупать, могут быть проблемы, купите вот этот аппарат”). Если вы вдруг надумаете покупать телефон, и захотите приехать, то вам отложат его в резерв. По приезде в магазин вы не сможете купить этот аппарат!, так как «они закончились». Эта история происходит с разными товарами, они все неожиданно закончились, но нам предложили купить тот же товар с «других заводов» по большей цене. Либо купить по цене китайского завода но с нагрузкой в виде аксессуаров. Но HTC производится только на одном заводе в мире и нет никаких китайских производств для этого аппарата!
Подобная же история для телефонов Nokia, которые вдруг неожиданно разделились на хорошие VEN, и плохие из Китая. Профессиональные зеркалки или полупрофессиональные от Canon, которые производятся только в Японии, неожиданно получили еще завод в Китае (который также “отличается браком”, но и низкой ценой). В реальной жизни нет ни одного такого производства и фактически “Плеер” осознанно и нагло обманывает покупателей!
Схема действует так для того, чтобы с Маркета и других листингов приходили люди на маленькие цены, чтобы создать поток. А дальше уже их обрабатывают в этом лохотроне, чтобы они купили предложение по высокой цене. Так как все «китайские» предложения “к сожалению заканчиваются”.
Примеры:
1. Собрался покупать мобильник. Зашёл к ним на сайт и увидел телефон «Samsung GT-i9000 Galaxy S – 8Gb Android» в двух вариантах: китайской сборки и корейской сборки. При заказе китайского варианта через сайт перезвонили по телефону и подтвердили резервирование и цену. Когда (через 2 часа!) я приехал, мне сказали «китайские кончились, покупайте корейский (по большой цене)». На вопрос «мне же зарезервировали китайский, почему они кончились?» ответили что-то вроде «вам стажер резервировал, он ошибся, у нас пересортица на складе». Продавец согласился продать какой есть по цене китайского, но только если я куплю ещё что-нибудь, и стал втюхивать чехол за. Потом принес мобильник во вскрытой упаковке, и сказал при проверке симку вставить можно, но звонить нельзя. Через 5 часов после того, как «кончились китайские» на сайте продолжает быть информация, что есть и китайские, и корейские.
2. Покупал камеру Canon и объективы, карту памяти, светофильтры и фоторюкзак самовывозом из магазина, попросил сделать резерв. Оператор повторил зарезервированные позиции и назвал сумму. Резерв по правилам “Плеер” означает что цена зафиксировалась и меняться не будет. Вечером мы пришли в магазин на Автозаводской, минут 15 постояли в очереди и заказали нашу покупку. Менеджер принес стёкла, фильтры, карту памяти, рюкзак – в общем всё кроме камеры, которой, как он сказал, в резерве не было, но сейчас он её принесет. А далее господа начинающие фотографы читайте очень внимательно: “Вам какую китайскую или японскую?” – спросил менеджер. “В чем разница?” – спросили у него мы. “Практически нет, но китайская сборка гораздо хуже” – ответили нам. Мы естественно заказали «китайскую». Потому что «китайских» Canon EOS 7D в природе не существует. И естественно принесенная нам «китайская» тушка оказалась “Made in Japan”. У них разница между Canon EOS 7D Body и Canon EOS 7D Body Jap, заработанную магазином на наивности своих клиентов и их неведении. Это афера. И то что информация о «китае» есть на сайте говорит о том что это не инициатива отдельно взятого менеджера. К вечеру камера подорожала. А я ведь делал резерв и должен был покупать по предыдущей цене, к тому же озвученной оператором!
Отзыв ниже, это стандартный отзыв на любой негативный комментарий – ничего не правилось, размер именно таков.
Магазин “Pleer”
Уважаемые клиенты! Наша компания считает, что не нужно комментировать отзывы, устраивая при этом форум, тратить время на переписки и, даже если в тексте имеются мнимые «доказательства покупки». Конкуренты ничем не брезгуют для достижения своих целей, очернения имиджа и репутации нашей компании (номерами накладных, именами менеджеров взятых с нашего сайта и даже сканами наших накладных, товаров). Прежде всего хотелось бы извиниться перед Вами и сказать, что описанное в Вашем отзыве не правило работы нашего магазина и является грубым нарушением внутреннего распорядка, устоя и, скорее всего (если на самом деле имеет место быть данной ситуации) – является каким-то глобальным недоразумением. Приношу свои извинения за шаблонный ответ. Подход же к решению ситуации всегда в индивидуальном порядке. Заранее благодарю Вас за понимание. Мы не комментируем отрицательные мнения теперь и здесь, так как выявлена не определённая часть отзывов, являющихся происками наших много и долго уважаемых конкурентов. Мы с пониманием относимся к их соблазну воздействовать на клиента по средствам написания подобных отзывов, полных клеветы, не имеющей никакого отношения к нашей компании. Вряд ли таким образом они повысят собственные продажи… Лучше бы приложили усилия для повышения качества собственной работы. Устоявшаяся политика нашей компании диктует, что если существует реальная ситуация, в которой у клиента остается негативное впечатление, то ее НЕ НУЖНО описывать и рассуждать, устраивая при этом форум.
Другими словами: Если Вы клиент, то мы благодарим Вас за Ваше мнение и если у Вас существует конкретная жалоба, или реальная ситуация, или предложение по улучшению сервиса, просим Вас обращаться с письмом, а здесь [в интернете] ответ или комментарий на Ваш вопрос от представителей магазина, к сожалению, не может быть получен.
Еще другими словами: Если клиент остался чем-то недоволен, просим написать на адрес “Pleer” информацию. Благодарим всех за понимание и ждем Ваших писем.
В бизнес схеме от “Плеер” есть довольно много моментов. В частности, весь товар можно разделить на мелочевку и недорогие модели, а также более представительную технику. По мелочевке “Плеер” работает просто, это либо контрафакт, либо просто китайские подделки под известные марки. Например, купить качественные и родные наушники в этом магазине невозможно. На сайте был обзор одних из Сенхайзеров, которые оказались поддельными, разбирались с представительством в этом вопросе, узнали много интересного.
Вот пример отзыва:
“Купил Sennheiser CX550 Style II, сейчас у меня возникли сомнения в их подлинности. Номер накладной – 435320070311.”
Вот еще один пример обмана покупателя:
“Магазин продает поддельные аккумуляторы Nokia под видом оригинальных!
Вот этот аккумулятор я купил 15 марта: Akkumulyator Nokia BL-6F-100 ORIGINAL 1200 mAh. На сайте и в «Договоре розничной купли-продажи» написано «100% оригинал», но выяснилось что это подделка! Под бумажной наклейкой, которой обернута банка аккумулятора – на самой банке указана емкость 950 mAh вместо заявленных на наклейке и упаковке 1200 mAh! При её установке в телефон программа Energy Profiler определяет емкость 697 mAh! (Емкость родного аккумулятора телефона программа определяет правильно). Написал об этом отзыв на их сайте, но, естественно, его модератор не опубликовал.”
Как обманывают в Плеер для дорогого товара? Схема лохотрона выше основана на разнице в странах производства. Но на этом все не заканчивается, а только начинается. Понятно, что телефоны есть официальные от производителя, так и неофициальные. Пудря мозги относительно страны производства, магазин гарантировано продает “серый” телефон с наценкой, но при этом покупатель рад, что якобы взял «оригинальный» аппарат. Типичный развод.
Тем, кто по каким-то причинам возмущается, либо требует того, что было обещано (сертифицированного товара), то говорят, что все закончилось. Управление продажами по низкой цене осуществляется фактически в ручном режиме. В бизнес-схеме “Плеер” допускается, что примерно 5-7 процентов товара может уходить по анонсированной цене, потери на этом товаре компенсируются либо завышенными аксессуарами, либо продажами серых товаров.
Покупатели прошедшие первые этапы лохотрона и купившие что-то в “Плеер” могут столкнуться с двумя типами проблем. Первый тип – отсутствие официальной гарантии. Фактически товар придется ремонтировать за свои деньги, так как он серый и официальный сервис за него не возьмется. Второй тип проблемы, это отказ возврата денег, даже если заявленные характеристики товара не соответствует или он оказался вдруг б/у. В этом магазине такое бывает с объективами, и тому подобной техникой. Под видом новых продают б.у., у которых даже нет коробок и инструкций. Расчёт строится на том, что возврат денег будут требовать единицы и по статистике это действительно так. Многие покупатели объективов, например, даже не догадываются, что они купили б.у.
Магазин открыл откровенный лохотрон и он продолжается достаточно давно. И главное, что работает. Я проверил сам, записал разговоры с сотрудниками магазина и это оказалось правдой. Они так работают. Более того, мои сотрудники заказали товары и попытались их купить по заявленной цене в магазине, им их не продали, либо попытались всучить б/у, они покупать не стали. Нечистоплотность “Плеер” не вызывает никаких сомнений.
Автор: Эльдар Муртазин
